Nosso trabalho não termina na instalação.
A SED Pharma dá suporte a cada máquina com engenheiros nos EUA, peças em estoque, treinamento e qualificação. Se sua linha parar, uma pessoa na Califórnia atende — não uma fila de chamados.
Suporte durante todo o ciclo de vida do equipamento.
Da colocação em operação aos anos de produção: peças, treinamento, qualificação e documentação de conformidade com uma única equipe.
Suporte técnico
Engenheiros nos EUA diagnosticam sua linha por telefone, vídeo ou visita — no mesmo dia útil para equipamentos em estoque.
Peças de reposição e consumíveis
Peças de reposição em estoque para as máquinas que vendemos, enviadas da Califórnia para reduzir paradas.
Instalação e treinamento
Nossa equipe de engenharia realiza instalação no local, treinamento de operadores e qualificação IQ/OQ/PQ.
Garantia e planos de serviço
Garantia padrão do equipamento, planos de serviço estendidos e cronogramas de manutenção preventiva.
Documentação e conformidade
Fichas técnicas, manuais e registros de qualificação para apoiar a documentação GMP e regulatória.
Devoluções e transporte
Política clara de devoluções e coordenação do transporte nacional e internacional.
Perguntas frequentes.
Em quanto tempo posso receber uma peça ou um técnico?
Peças em estoque são enviadas da Califórnia em 3–5 dias. Para equipamentos em estoque, um engenheiro nos EUA pode responder no mesmo dia útil; as visitas são agendadas pelo escritório de Ontario.
Vocês oferecem instalação e qualificação?
Sim. Nossa equipe de engenharia realiza instalação, treinamento e qualificação IQ/OQ/PQ de cada linha que vendemos, com documentação para seus registros GMP.
Qual garantia acompanha o equipamento?
Cada máquina tem a garantia padrão do fabricante, com planos de serviço estendidos e manutenção preventiva disponíveis.
Vocês dão suporte a equipamentos comprados de outros fornecedores?
Fale conosco: frequentemente fornecemos peças, modernizamos e requalificamos linhas de outros fabricantes.
Ainda precisa de ajuda?
Informe o equipamento que utiliza e o que precisa: um engenheiro nos EUA responderá no mesmo dia útil.