Notre travail ne s’arrête pas à l’installation.
SED Pharma accompagne chaque machine avec des ingénieurs aux États-Unis, des pièces en stock, la formation et la qualification. En cas d’arrêt de ligne, une personne en Californie vous répond, pas une file de tickets.
Une assistance tout au long du cycle de vie des équipements.
De la mise en service aux années de production : pièces, formation, qualification et documentation de conformité, avec une seule équipe.
Assistance technique
Des ingénieurs aux États-Unis diagnostiquent votre ligne par téléphone, vidéo ou sur site, le jour ouvré même pour les équipements en stock.
Pièces détachées et consommables
Des pièces en stock pour les machines que nous vendons, expédiées de Californie pour réduire les arrêts.
Installation et formation
Notre équipe d’ingénierie réalise l’installation sur site, la formation des opérateurs et la qualification IQ/OQ/PQ.
Garantie et contrats de service
Garantie standard des équipements, contrats de service étendus et programmes de maintenance préventive.
Documentation et conformité
Fiches techniques, manuels et dossiers de qualification pour vos démarches GMP et réglementaires.
Retours et transport
Une politique de retour claire et une coordination des transports nationaux et internationaux.
Questions fréquentes.
Sous quel délai puis-je obtenir une pièce ou un technicien ?
Les pièces en stock sont expédiées de Californie sous 3–5 jours. Pour les équipements en stock, un ingénieur aux États-Unis peut répondre le jour ouvré même ; les visites sont planifiées depuis Ontario.
Proposez-vous l’installation et la qualification ?
Oui. Notre équipe d’ingénierie assure l’installation, la formation et la qualification IQ/OQ/PQ de chaque ligne vendue, avec les documents pour vos dossiers GMP.
Quelle garantie accompagne l’équipement ?
Chaque machine bénéficie de la garantie standard du fabricant ; des contrats de service étendus et des programmes préventifs sont disponibles.
Pouvez-vous assister des équipements achetés ailleurs ?
Contactez-nous : nous fournissons régulièrement des pièces et modernisons ou requalifions des lignes d’autres fabricants.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Décrivez votre installation et vos besoins : un ingénieur aux États-Unis vous répondra le jour ouvré même.