عملنا لا ينتهي عند التركيب.
تدعم SED Pharma كل آلة بمهندسين في الولايات المتحدة وقطع غيار متوفرة وتدريب وتأهيل. عند توقف خطك، يرد عليك شخص في كاليفورنيا وليس طابور تذاكر دعم.
دعم طوال دورة حياة المعدات.
من بدء التشغيل إلى سنوات الإنتاج — قطع غيار وتدريب وتأهيل ووثائق امتثال من فريق واحد.
الدعم الفني
يشخّص مهندسون في الولايات المتحدة أعطال خطك عبر الهاتف أو الفيديو أو الزيارة الميدانية — في يوم العمل نفسه للمعدات المتوفرة.
قطع الغيار والمستهلكات
قطع غيار متوفرة للآلات التي نبيعها، تُشحن من كاليفورنيا لتقليل وقت التوقف.
التركيب والتدريب
يتولى فريقنا الهندسي التركيب الميداني وتدريب المشغلين والتأهيل IQ/OQ/PQ.
الضمان وخطط الخدمة
ضمان قياسي للمعدات مع خطط خدمة ممتدة وجداول صيانة وقائية.
الوثائق والامتثال
أوراق بيانات وأدلة وسجلات تأهيل لدعم ملفات GMP والتقديمات التنظيمية.
الإرجاع والشحن
سياسة إرجاع واضحة وتنسيق للشحنات المحلية والدولية.
الأسئلة الشائعة.
ما سرعة توفير قطعة غيار أو فني؟
تُشحن قطع الغيار المتوفرة من كاليفورنيا خلال 3–5 أيام. للمعدات المتوفرة، يمكن لمهندس في الولايات المتحدة الرد في يوم العمل نفسه؛ وتُنسق الزيارات من مكتب أونتاريو.
هل تقدمون التركيب والتأهيل؟
نعم. يتولى فريقنا الهندسي التركيب وتدريب المشغلين والتأهيل IQ/OQ/PQ لكل خط نبيعه، مع وثائق لسجلات GMP الخاصة بك.
ما الضمان المرفق بالمعدات؟
يسري ضمان المصنع القياسي على كل آلة، وتتوفر خطط خدمة ممتدة وجداول صيانة وقائية.
هل تدعمون معدات اشتريناها من مورد آخر؟
تواصل معنا — نوفر غالباً قطع الغيار ونحدّث ونعيد تأهيل خطوط صنعها مصنعون آخرون.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أخبرنا بالمعدات التي تشغلها وما تحتاجه — سيرد مهندس في الولايات المتحدة في يوم العمل نفسه.